为深化饯别以人民为中心的展开思维，继续提高客户服务体会，湖北襄阳联通始终将客户的实在需求放在首位，把“民有所呼、我必有应”的服务理念深度融入日常作业。公司安排各区县负责人深化基层一线，前往营业厅展开“总经理办实事”现场调研活动，聚集大众关心的“事务处理慢、等候时间长”等问题，经过实地调研和现场辅导，与职工一起研讨拟定优化办法，推进服务质量继续提高。

　　为深化饯别以人民为中心的展开思维，继续提高客户服务体会，湖北襄阳联通始终将客户的实在需求放在首位，把“民有所呼、我必有应”的服务理念深度融入日常作业。公司安排各区县负责人深化基层一线，前往营业厅展开“总经理办实事”现场调研活动，聚集大众关心的“事务处理慢、等候时间长”等问题，经过实地调研和现场辅导，与职工一起研讨拟定优化办法，推进服务质量继续提高。

　　经过事务分流与人员分流相结合的方法，全方面提高服务功率。依据事务类型划分为简略与杂乱事务，并树立专项处理区域。一是执行前置分流引导，在取号环节自动阐明事务类型及估计等候时间，以通明信息缓解用户焦虑；二是施行分区引导，精准分流用户至对应功用区，完成高效处理；三是强化等候关心，对排队超10分钟及估计等候较长的用户，自动供给茶水、小礼品等暖心服务，同步做好事务解说与预期办理；四是灵敏分配人力资源，针对月头月尾事务高峰期，树立跨营业厅人员援助机制，保证高流量厅店“忙时有人帮、闲时不冗余”。

　　针对用户反映“台席数量缺乏”等问题，活跃采纳比较有用办法，以诚实务实的情绪化解矛盾。营业厅作业人员自动做好用户交流，照实阐明现状并活跃介绍优化行动：“咱们正经过事务分流、弹性排班和跨厅援助等方法全力提高功率，并将依据我们的需求继续优化服务资源配置”，以真挚赢得用户的了解与信赖。

　　下一步，襄阳联通将以“总经理办实事”活动为关键，紧紧围绕“用户等候时长缩短30%”的方针，继续优化作业行动。经过系统性的流程改善和资源整合，推进从“处理一件事”到“处理一类事”的晋级，切实将“民呼必应”做深做实，不断显示联通服务的温度与力度。

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